Možnosti technické podpory TPV group
pro produkty Solid Edge/Solid Edge CAM Pro, NX CAD/CAM
Pracovní doba podpory: 8-16:00 v pracovní dny
POZOR! V případě nezaplacených faktur nebude podpora prováděna!
Pokud nemáte zakoupenou Technickou podporu TPV group ani platnou Technickou podporu Siemens (maintenance / pronájem),
poskytneme vám tyto služby:
- Přístup do portálu podpory HelpDesk zdarma
- Pomoc při první instalaci nebo první instalace zakoupeného produktu zdarma
- Další poskytnuté služby budou účtovány v ceně 2 000,- Kč/hodinu bez DPH.
Pokud máte platnou Technickou podporu Siemens (maintenance / pronájem), ale nemáte zakoupenou Technickou podporu TPV group,
poskytneme vám dále navíc tyto služby:
- Přístup do portálu Siemens Support Center (návod a soubory pro instalaci nebo upgrade zdarma)
- Manuál Teamcenter Share (pouze v případě pronájmu aplikace Siemens)
- Založení vašich požadavků do Siemens Support Portálu v rozsahu 1/2 hodiny měsíčně zdarma
- Vzdálená konzultace 1/2 hodiny měsíčně zdarma (v pracovní době podpory)
- 1 upgrade ročně zdarma pro jednu stanici
- Další poskytnuté služby budou účtovány v ceně 1 600,- Kč/hodinu bez DPH.
Pokud si zakoupíte vybraný balíček Technické podpory TPV group,
poskytneme vám dále navíc tyto služby:
Podpora BASIC
15 000,- Kč/rok bez DPH
- Vzdálená podpora 1 hodiny měsíčně zdarma (nepřevádí se do dalšího období)
- Další poskytnuté služby budou účtovány v ceně 1 500,- Kč/hodinu bez DPH.
- 1 upgrade ročně zdarma 1-5 stanic (pouze v případě platné Siemens podpory)
- Garantovaná doba odezvy 16 hodin (v pracovní době podpory)
- Pomoc při nastavení Teamcenter Share (pouze v případě pronájmu aplikace Siemens)
Podpora STANDARD
35 000,- Kč/rok bez DPH
- Vzdálená podpora 3 hodiny měsíčně zdarma (nepřevádí se do dalšího období)
- Další poskytnuté služby budou účtovány v ceně 1 250,- Kč/hodinu bez DPH.
- 1 upgrade ročně zdarma 1-10 stanic (pouze v případě platné Siemens podpory)
- Garantovaná doba odezvy 12 hodin (v pracovní době podpory)
- Pomoc při nastavení Teamcenter Share (pouze v případě pronájmu aplikace Siemens)
Podpora PREMIUM
55 000,- Kč/rok bez DPH
- Vzdálená podpora 5 hodin měsíčně zdarma (nepřevádí se do dalšího období)
- Další poskytnuté služby budou účtovány v ceně 1 000,- Kč/hodinu bez DPH.
- Upgrade všech stanic zdarma (pouze v případě platné Siemens podpory)
- Garantovaná doba odezvy 8 hodin (v pracovní době podpory)
- Pomoc při nastavení Teamcenter Share (pouze v případě pronájmu aplikace Siemens)
Výše uvedené informace jsou platné od 16.3.2026
